| 關於訂貨 |
訂單成立後，均無法修改，如需修改收件資料請於出貨日或自取日7日前，來信聯繫客服，為您處理。
運送過程中難免會有互相碰撞，所屬正常現象，如無法接受，請您選擇「 店面自取 」。
宅配恕無法於指定日期配送到貨，在商品送達前，請多留意黑貓宅配之聯繫電話，商品皆冷凍-18℃以下保存，請安心食用。

| 關於取消訂單 |
下訂三日內可取消訂單，配送狀態如已準備出貨，請來信聯繫客服詢問。
取消訂單的款項，退刷需 7-14 個工作天入帳。

| 關於退換貨 |
若收到商品與訂購內容不符或是對於商品有疑慮，請於當下拍照存證，保持商品原狀（需包含完整商品及包裝盒），並於官網寄信告知，我們將在第一時間協助辦理，超過賞味期限將無法辦理。

| 七天鑑賞期說明 |
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因冷藏食品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理換貨，下單前請務必考慮清楚，一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的換貨申請，敬請見諒。

| 關於發票 |
VOILÀB消費開立一律為電子發票，無實體紙本發票，將會在出貨後３天寄送至您在會員資料中貼寫的信箱中。若是在現場購買的貴賓則會在３天內寄達至您的信箱。
根據財政部令「電子發票實施作業要點」，本網站開立之電子發票，將上傳至財政部電子發票整合服務平台留存。發票採系統化自動開立，故品名、開立日期恕無法指定。

| 餐具蠟燭 |
若有蠟燭與餐盤需求時，可於訂購時進行選購，僅有訂單備註恕無法免費提供。門市現場亦提供餐盤與蠟燭選購。