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退換貨政策

VOILÀB 退換貨政策

本店商品皆為手工製作甜點，屬於食品類商品，請於下單前詳閱以下說明。

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▸ 一、商品性質說明
依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，
本店商品屬「易於腐敗、保存期限較短之食品」，
不適用 7 天鑑賞期規範。

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▸ 二、退換貨原則
基於食品安全與衛生考量，
除商品有重大瑕疵或運送過程造成嚴重毀損外，
恕不提供退貨、退款或換貨服務。

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▸ 三、可協助處理情況
如您收到商品有以下狀況，請於收貨當日聯繫我們：

• 商品嚴重毀損（無法辨識或食用）
• 明顯製作瑕疵（非口感差異）

請提供以下資訊以利確認：
• 訂單編號
• 收件人姓名
• 問題商品照片

我們將依實際情況協助處理。

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▸ 四、無法受理情況
以下情形恕無法提供任何退換貨或補償：

• 因宅配運送產生之輕微位移、裝飾受影響
• 個人口味、口感不符期待
• 商品已食用或保存不當
• 超過收貨時間未即時反映
• 非本店責任之配送延遲

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▸ 五、退款說明
若經確認符合可處理情況，本店將依實際狀況提供補償方式（如折扣、補寄等）。
不提供現金退款或全額退費。

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▸ 六、聯絡方式
客服信箱：voilab.lab@gmail.com
請於收貨當日儘速聯繫，以利後續協助處理。

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▸ 七、其他說明
完成訂購即視為同意本退換貨政策內容。
本店保留最終解釋與處理之權利。